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12315投诉平台上找不到商家信息,我该如何做?

吴亮律师2025-07-17杭州市滨江区资深刑事律师

您可以去当地消委会现场投诉,12315平台联合工商行政部门和消费者协会保护消费者权益。若商家信息缺失,他们会进行联合调查处理。依据《消费者权益保护法》,商家信息不全影响消费者维权时,相关部门应协助调查。不及时处理可能导致消费者权益受损,无法得到及时救济。
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应去消委会投诉。具体操作:1.准备相关证据,如交易记录、商品照片等;2.前往当地消委会,详细阐述投诉情况并提交证据;3.若商家信息完全缺失,请求消委会联合工商部门调查。若情况紧急,直接报警并提供尽可能多的商家信息。
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常见的处理方式包括去当地消委会投诉或直接报警。若已尝试12315但无法找到商家信息,建议选择去当地消委会详细说明情况,他们会协助处理。若情况紧急或有安全隐患,直接拨打110报警更快捷。

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