我在平台上买了一个号码，告诉他去平台退款，

问题可解决，需保存证据并依法维权。依据《消费者权益保护法》，您有权要求平台退款，若平台拒绝，可视为侵犯消费者权益。不及时处理可能导致资金损失，且难以追回。
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可这样处理：1.立即截屏或录屏保存提取失败的操作记录和具体信息；2.拨打平台客服电话，清晰说明问题并录音；3.若平台不处理，拨打110报警，详细阐述事件经过。
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常见处理方式有保存证据、客服沟通、报警求助。建议先截屏录屏保存证据，再拨打平台客服电话说明情况并录音，若沟通无果则报警处理，选择时需考虑效率和效果。