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送外卖被客人辱骂,然后派出所调解不成功,让我起诉他?

吴亮律师2025-09-16杭州市滨江区资深刑事律师

送外卖被客人辱骂后派出所调解不成功,您可以通过向法院提起名誉权侵权诉讼来维护自身权益。以下是不同情况下的具体分析:
1. 如果客人的辱骂内容仅为私下场合的口头侮辱,未向第三方传播,可能仅构成一般侵权行为,需证明该行为导致您的社会评价降低或精神损害。
2. 若客人的辱骂行为是在公开场合(如外卖平台评价区、社交媒体等)发布,且内容包含侮辱性、诽谤性言辞并被不特定多数人知晓,属于典型的名誉权侵权,侵权情节相对严重。
3. 如果辱骂行为导致您出现明显的精神痛苦(如失眠、焦虑等)或实际经济损失(如因名誉受损影响接单量等),可主张相应的精神损害抚慰金和经济损失赔偿。
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送外卖被客人辱骂涉及名誉权侵权问题,其法律依据主要来自《中华人民共和国民法典》。
根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定:“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。”在您送外卖被客人辱骂的情况中,客人的辱骂行为属于以侮辱方式侵害您的名誉权。该条款明确了名誉权受法律保护,禁止任何组织或个人实施侮辱行为。您作为外卖骑手,客人的辱骂可能影响您的社会评价,符合名誉权侵权的构成要件,因此您有权依据此条款向法院起诉,要求客人承担侵权责任。
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送外卖被客人辱骂且调解不成后,为有效维权,您可采取以下实用行动建议:
1. 固定侵权证据:收集并保存客人辱骂您的相关证据,如与客人的聊天记录截图、通话录音(需确保录音手段合法)、现场目击者的联系方式等,这些是证明侵权行为存在的关键。
2. 明确诉讼请求:确定您的诉讼请求,一般包括要求客人停止侵权、公开赔礼道歉、消除影响、恢复名誉以及赔偿精神损害抚慰金等,根据自身实际情况合理提出。
3. 准备诉讼材料:准备好起诉状(需写明原被告信息、诉讼请求、事实与理由)、身份证明文件、证据材料清单及证据副本,确保材料齐全规范。
4. 向有管辖权的法院起诉:一般向被告住所地或侵权行为地的人民法院提起诉讼,若您不清楚具体流程,可咨询法院立案庭工作人员。
选择解决方案时,应重点考虑证据的充分性和诉讼成本,确保维权行动切实可行。如果您对诉讼流程或证据收集有疑问,建议进一步向专业律师咨询,以获得更精准的指导。
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送外卖被客人辱骂后起诉,可能面临以下法律风险点:
1. 证据链不完整风险。例如,您仅有自己的陈述而没有其他客观证据(如录音、聊天记录、证人证言等)证明客人辱骂行为的存在,法院可能因证据不足而无法认定侵权事实,导致您的诉讼请求被驳回。
2. 精神损害赔偿数额认定风险。即使法院认定客人构成名誉权侵权,但如果您无法提供充分证据证明辱骂行为给您造成了严重的精神损害(如医院的诊断证明、心理评估报告等),法院可能判决较低数额的精神损害抚慰金甚至不支持该项请求。

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